Özellikler
Müşteri destek süreçlerinizi merkezi bir platformda yönetmenizi sağlar.
Yapay zeka destekli otomasyon araçları, sosyal medya entegrasyonu ve güçlü raporlama özellikleri sunar.
Bulut Talep • 01 Temmuz, 2024
Otomatik Talep Yönlendirme
Açıklama: Otomatik talep yönlendirme özelliği, gelen talepleri belirli kurallar ve kriterler doğrultusunda uygun ekiplere veya bireylere otomatik olarak yönlendirir. Bu sayede, talepler hızlı bir şekilde doğru kişilere ulaşır ve çözüm süreci hızlanır.
Bilgi Al
Bulut Talep • 01 Temmuz, 2024
Çok Kanallı Destek (Omni-Channel)
Açıklama: Çok kanallı destek, e-posta, telefon, sosyal medya, canlı sohbet gibi çeşitli iletişim kanallarından gelen talepleri tek bir platformda toplar. Bu özellik, tüm müşteri taleplerinin tek bir sistemde yönetilmesine olanak tanıyarak müşteri deneyimini iyileştirir.
Bilgi Al
Bulut Talep • 01 Temmuz, 2024
Otomasyon ve Yapay Zeka Entegrasyonu
Açıklama: Otomasyon ve yapay zeka entegrasyonu, sık tekrarlanan görevleri otomatikleştirir ve müşteri taleplerine anında yanıt verebilen yapay zeka destekli botlar sunar. Bu, yanıt sürelerini kısaltır ve destek ekibinin karmaşık sorunlara odaklanmasını sağlar.
Bilgi Al
Bulut Talep • 01 Temmuz, 2024
Gerçek Zamanlı İzleme ve Raporlama
Açıklama: Gerçek zamanlı izleme ve raporlama özellikleri, müşteri taleplerinin durumu, çözüm süreleri ve ekip performansı hakkında anında bilgi sağlar. Bu özellik, hizmet kalitesini ölçmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için kritik veriler sunar.
Bilgi Al
Bulut Talep • 01 Temmuz, 2024
Kişiselleştirilmiş Destek
Açıklama: Kişiselleştirilmiş destek özelliği, müşteri geçmişini ve taleplerini takip ederek her müşteriye özel çözümler sunar. Müşteri profilleri ve önceki etkileşimler, destek sürecinin daha kişisel ve etkili olmasını sağlar.
Bilgi Al
Bulut Talep • 01 Temmuz, 2024
Self Servis Portalları
Açıklama: Self servis portalları, müşterilere kendi sorunlarını çözmeleri için kaynaklar sunar. Bilgi tabanları, sıkça sorulan sorular ve rehberler aracılığıyla müşteriler, basit sorunları kendileri çözebilir ve taleplerin destek ekibine ulaşmasını azaltabilir.
Bilgi Al
Bulut Talep • 01 Temmuz, 2024
SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) Yönetimi
Açıklama: SLA yönetimi, müşteri taleplerinin belirlenen hizmet standartları dahilinde ele alınmasını sağlar. SLA’lar, çözüm süreleri ve yanıt süreleri gibi kriterlerle müşteri memnuniyetinin korunmasına yardımcı olur.
Bilgi Al
Bulut Talep • 01 Temmuz, 2024
Entegrasyon Yetenekleri
Açıklama: Entegrasyon yetenekleri, bulut destek ticket sistemini CRM, ERP ve diğer iş yazılımlarıyla entegre ederek süreçlerinizi optimize eder. Bu özellik, farklı sistemler arasında veri akışını sağlar ve iş süreçlerinin verimliliğini artırır.
Bilgi Al
